Le jour où j’ai envoyé un fax à Twitter
L’autre jour, je me suis amusé à faire une petite recherche de mon nom sur Twitter. Quels sont les autres Lüfkens sur Twitter ? Peut-être trouverai-je un riche oncle en Amérique, un descendant de mes ancêtres qui ont émigré au XVIIIème siècle. Mon nom de famille est assez unique et je connais les quatre personnes qui portent le même nom. D’ailleurs, je les suis sur Twitter.
@LindsayMatthias Faux Compte Twitter
Mais quelle surprise de trouver le profil de @LindsayMatthias, une copie conforme de mon profil sur Twitter. Le compte ressemble à s’y méprendre au mien, avec la même biographie et les photos de couverture. Crée en novembre 2012 le compte de @LindsayMatthias suit 649 personnes et avait déjà 207 abonnés, sans avoir envoyé un seul tweet.
Ma première réaction fut la surprise: serai-je aussez reconnu pour avoir un compte parodique sur Twitter?! A vrai dire, j’étais flatté. Mais à bien y regarder, il y avait quelque chose de louche. Pourquoi ce compte n’avait-il jamais tweeté ? Ses abonnés et les comptes auxquels il était abonné n’avaient jamais tweeté non plus. Que voulait faire le créateur de ces faux comptes ?
J’ai alors décidé de signaler ce compte pour usurpation d’identité auprès de Twitter, une procédure assez facile en ligne. Il est intéressant de noter que, pour bien vérifier votre identité, Twitter vous demande d’envoyer une copie de votre passeport par fax en Californie.
Une fois ce cap passé, le système de vérification de ma vraie identité a fonctionné à merveille, et 48 heures plus tard Twitter avait mis fin à la supercherie et suspendu le faux compte. Je suis un peu triste de voir disparaître mon sosie et je me demande combien de faux comptes tels que celui-ci existent sur Twitter.
*Papier initialement paru dans le Bilan Blog le 22 février 2013
Comment trouver une chambre à St. Moritz ?
Dans un mois je vais courir le marathon de ski de fond de l’Engadine. Cette année je me suis inscrit au dernier moment et jusqu’aujourd’hui je n’avais pas d’hôtel. Avec plus de 10,000 participants il y a peu de chances de trouver encore une chambre dans la vallée de l’Engadine.
Après avoir appelés trois hôtels à St. Moritz et Pontresina j’ai jeté l’éponge et j’ai demandé l’aide de mes amis sur Twitter : « Cherche une chambre/lit les 8 et 9 mars pour le @Skimarathon de l’Engadine »
Looking for a room/bed on 8 & 9 March for the Engadin @skimarathon in @engadinstmoritz or @pontresinagr Pls RT thanks
— Matthias Lüfkens (@luefkens) February 12, 2013
Je dois avouer, peu de mes abonnées font le marathon de l’Engadine et encore moins habitent dans les Grisons. J’avais donc pris soin de mentionner les offices de tourisme de @EngadinStMoritz et de @PontresinaGR dans mon tweet dans l’espoir qu’ils m’aideraient dans ma recherche.
Et à ma grande surprise ils m’ont aidé : trois heures plus tard j’ai effectivement reçu une réponse de St. Moritz sur Twitter : « Nous serions ravis de vous aider à la recherche d’une chambre. Contactez-nous par mail »
@luefkens @skimarathon @pontresinagr We would love to help you looking for a room. Contact us on allegra@estm.ch
— Engadin St. Moritz (@EngadinStMoritz) February 12, 2013
Dans l’échange de mails qui s’en est suivi ils m’ont confirmé qu’ils ne restaient que des places en hébergement collectifs. Je vais donc dormir dans le Maloja Palace, sur la ligne de départ dans des chambres avec 12 personnes. Espérons qu’ils ne ronflent pas trop et un grand merci à l’office de tourisme de St. Moritz pour cette assistance exemplaire sur Twitter.
Chers lecteurs, je vais vous faire un résumé de ma course. Peu de chances que je gagne… Voici le résumé en anglais de mon dernier Twitathlon et la video.
Papier initialement paru dans le Bilan Blog le 14 février 2013.
C’est quoi la conférence Lift?
J’ai passé les trois derniers jours à la conférence Lift à Genève. Voici un résumé en images glâné sur Twitter…
[View the story « Lift Conference 2013 » on Storify]
*Papier initialement publié sur le blog de Bilan le 9 février 2013
Les Twittos de Davos
La semaine dernière, j’étais à Davos pour aider quelques-uns de nos clients à naviguer sur le Davos digital. C’était la 9ème fois que je me rendais à la réunion annuelle du Forum Economique Mondial. Les années précédentes, j’ai pu y assister en tant que directeur digital du WEF.
Cette fois-ci, c’était différent, j’étais de l’autre côté de la barrière, sans accès au Centre de Congrès. Il n’empêche, sans faire partie des « global leaders », j’ai pu suivre leurs débats en direct grâce aux webcasts du Forum et j’ai pu participer à leurs discussions digitales par le biais de Twitter.
Voici un florilège des moments mémorables à Davos:
Davos a toujours été « social » et cette fois-ci tout le monde a pu le constater grâce aux échanges publics sur Twitter. Plus de 30% des 2500 participants de Davos ont partagé leurs réflexions sur Twitter. Leurs 20.000 tweets ont été projetés sur un gigantesque mur qui est devenu la principale attraction du Palais des Congrès. «Les médias sociaux sont non seulement entrés dans le bâtiment de Davos, ils sont aussi les murs qui le maintiennent en place», a résumé Isa Soares, journaliste de CNN.
Et les stars de Davos, notamment l’écrivain Paulo Coelho et l’économiste Nouriel Roubini, se sont battus à coup de tweets pour devenir numéro un dans le classement des twittos de Davos:
Yours truly #1 RT @nouriel #wef Twitter Board. Yours truly is #2 in Most Retweets rank twitter.com/Nouriel/status…
— Paulo Coelho (@paulocoelho) January 24, 2013
Même Alexander Stubb, le ministre finlandais des Affaires étrangères, a été fortement impressionné par le buzz.
Hommes et femmes de Davos
Davos Particpants Word Cloud
Quelques jours avant le début de la réunion. le site Quartz a publié «la liste confidentielle de toutes les personnes participant à Davos cette année». Traditionnellement, le WEF ne communique pas la liste intégrale des participants, mais cette fois, ils se sont résignés à publier la liste complète des 2500 délégués de Davos. Il faut dire qu’elle n’était qu’un secret de polichinelle. Avec un « word cloud » (nuage de mots) de tous ces noms, on voit très bien qui sont les participants et d’où ils viennent:
Conférence Surfing
Etant de l’autre côté de la barrière j’ai découvert une autre facette du Forum de Davos : le réseautage à l’Hôtel Belvédère situé en face du Palais des Congrès. On dit que certains participants ne se rendent jamais dans le centre de Congrès et font leur business ici dans les suites louées par leurs entreprises. C’est dans les bars et cafés de l’hôtel ou se tiennent la plupart des réceptions qu’on peut rencontrer bon nombre de participants officiels. Et si on cherche bien on trouve les entrées aux réceptions privées derrière ce rideau :
Davos Spoiler: Want to get into the #Davos receptions at the Hotel Belvédère? It’s all happening behind these curtains twitter.com/luefkens/statu…
— Matthias Lüfkens (@luefkens) January 26, 2013
Rencontres fortuites dans les navettes
Les navettes officielles qui transportent les délégués du Palais des Congrès à leurs hôtels sont une occasion intéressante pour entamer une discussion avec les participants. Invariablement, les cinq personnes dans la voiture vont démarrer une conversation et finissent par échanger leurs cartes de visite ou leur adresse Twitter.
@lyndagratton Nice meeting you in the #WEF shuttle. Check out @twiplomacy and enjoy #Davos #serendipity
— Matthias Lüfkens (@luefkens) January 25, 2013
Le Piano Bar
Tous les soirs, il y a des dizaines de réceptions, dîners privés et fêtes exclusives dans les restaurants et bars le long de la Promenade, l’artère principale de Davos. En fin de soirée, les fêtards les plus hardis se retrouvent dans le piano-bar de l’Hôtel Europe où officie le pianiste Barry Colson, qui a même son propre fan club sur Facebook. Voici une petite vidéo des soirées davosiennes.
Enfin voici une sélection des moments les plus mémorables des twittos de Davos.
[View the story « Davos in 30 Tweets » on Storify]
Davos in 30 Tweets
A selection of 30 quirky tweets summing up the World Economic Forum (#WEF) in #Davos. (For more fun tweets check out the « Davos Conversations » http://storify.com/luefkens/davos-conversations)
Storified by Matthias Lüfkens· Mon, Jan 28 2013 05:00:33
*Papier initialement publié sur le blog de Bilan le 30 janvier 2013
Davos comme si vous y étiez
Davos Social Media Wall
2500 leaders vont se retrouver cette semaine à Davos pour la réunion annuelle du Forum Economique Mondial. Il y a de fortes chances que vous n’en faites pas partie. Mais, rassurez-vous, vous pouvez désormais participer aux discussions grâce aux réseaux sociaux.
Depuis bientôt six ans, le Forum de Davos s’est ouvert sur les réseaux sociaux, changeant ainsi son image d’une réunion privée et inaccessible à une conférence ouverte au monde entier. Aujourd’hui le WEF est l’une des organisations internationales les plus suivies sur tous les grands réseaux sociaux comme Facebook, Google+, Twitter et même en chinois sur Sina Weibo.
C’est notamment Twitter qui est devenu la drogue de Davos. Cette année plus d’un tiers des 2500 participants – chefs d’entreprises, personnages politiques et journalistes – ont un profil personnel sur ce réseau social.
Par le biais de Twitter vous pouvez entrer en contact direct avec les grands de ce monde à Davos. Il vous suffit de suivre les listes officielles des 870 global, leaders et journalistes attendus à la réunion. Retrouvez ici les twittos de Davos les plus influents selon Peerindex parmi les participants et les journalistes.
Il est intéressant de constater que ce ne sont pas les journalistes, mais les participants qui tweetent les discussions censées être off the record et partagent des photos des réunions censées rester privées. Il est fascinant de lire leurs tweets pendant la réunion de Davos qui rendent les débats accessible au grand public. Pour cela suivez le site http://weflive.com.
Cette année, le Forum a sensiblement amélioré la couverture audiovisuelle offrant ainsi un flux vidéo ininterrompu avec des débats, tables rondes, conférences de presse et autres interviews retransmis en direct sur la chaîne Forum Live.
Vous pouvez même participer à certaines sessions à travers les hashtags sur Twitter dont un débat avec le premier ministre russe Dmitry Medvedev:
Mercredi 23.01.2013 11:45 – 12:45 Scenarios for the Russian Federation #WEFrussia
Jeudi 24.01.2013 16:30 – 17:30 Preventing a lost generation #WEFyouth
Vendredi 25.01.2013 13:00 – 14:00 Creating Economic Dynamism #growthjobs
Vendredi 25.01.2013 18:00 – 19:00 The Global Education Imperative #WEFeducation
Enfin, ci-dessous vous pouvez lire une sélection des meilleurs tweets, photos et vidéos des participants de Davos sur Storify.
Pour de plus amples renseignements comment suivre le Forum à Davos lisez le blog du WEF.
*Disclosure : Avant de réjoindre Burson-Marsteller Matthias Lüfkens travaillait au World Economic Forum, en tant que responsable digital. Papier initialement publié sur le blog de Bilan le 21 janvier 2013
Je ne sais plus écrire à la main
Je ne sais pas si je suis seul dans ce cas, mais je dois avouer que je n’arrive plus à écrire à la main. Depuis plusieurs années je tape des tweets sur mon iPad, je prends des notes sur mon Blackberry et je pianote sur mon ordinateur portable toute la journée, mais je n’écris plus à la main. Sur mon bureau il n’y a même plus de stylo. Quand je dois signer un document j’emprunte le stylo d’un collègue.
Je sais encore tenir un stylo, mais franchement j’ai perdu la main. Je me suis aperçu de l’ampleur du désastre il y a quelques semaines lors de la dédicace de nos cartes de vœux. Je n’avais pas écrit une seule ligne manuscrite toute l’année dernière : pas un mot à ma femme ni un Post-It sur le frigo. Même ma signature partait en vrille et mon paraphe ne fut jamais le même.
Je n’écris plus en cursive depuis la fin de mes études et entretemps j’ai adopté une écriture détachée, plus lisible. Nos enfants apprennent dès leur plus jeune âge à manipuler des écrans tactiles. Dans quelques années les tablettes vont avoir remplacé les ardoises dans les écoles. Avec les derniers smartphones la commande vocale permet aujourd’hui de dicter nos correspondances et de faire des recherches sur Google. Quand avez-vous rédigé votre dernière missive manuscrite ? Est-ce vraiment un problème de ne plus écrire à la main ? Qu’en pensez-vous ?
*Papier initialement publié sur le blog de Bilan le 14 janvier 2013
Le gouvernement de Jean-Marc Ayrault est le premier gouvernement français où la grande majorité, 30 des 34 ministres ont un compte Twitter personnel. Une étude approfondie de leurs comptes révèle des enseignements assez intéressants comment les ministres usent et abusent de ce nouvel outil de communication.
Au lendemain du premier Conseil des ministres seuls sept des 30 ministres sur Twitter avaient remis à jour leur bio sur Twitter mentionnant leurs nouveaux titres à savoir Najat Belkacem, George Pau Langevin, Fleur Pellerin, Christiane Taubira, Bernard Cazeneuve, Frederic Cuvillier, Pierre Moscovici et Arnaud Montebourg. Elle changera le descriptif de 160 caractères «Après les législatives ! Ne nous hâtons pas.“ a répondu Michèle Delaunay à un twittos qui le lui demandait.
La Ministre Déléguée aux Personnes âgées et de la dépendance est accro à Twitter avec bientôt 10.000 tweets au compteur en l’espace de 15 mois. Michèle Delaunay envoie en moyenne 21,3 tweets par jour, soit le double de Cécile Duflot (9,93 tweets/jour) qui est en deuxième position en termes d’activités. Pas étonnant que Michèle Delaunay se soit plaint après le premier Conseil des ministres:
Mauvaise nouvelle, les tweets ne sont pas recommandés pendant le Conseil des Ministres ! 🙂
— Michèle Delaunay (@micheledelaunay) May 17, 2012
En queue de peloton des twittos les moins actifs : Yamina Benguigui et Marylise Lebranchu avec respectivement 23 et 50 tweets à leur actif depuis leurs débuts sur Twitter l’an dernier.
Qui a le plus de followers ?
C’est Benoit Hamon, ministre délégué de est sur Twitter depuis le 14 avril 2008 qui est en tête avec 116.000 abonnés (followers), suivi par Arnaud Montebourg (80.384), Cécile Duflot (74.161) et Manuel Valls (39.004). Le premier ministre Jean-Marc Ayrault n’arrive qu’à la 7ème place avec 32.170 abonnés. Mais en regardant la fréquence moyennes de retweet on constate que Arnaud Montebourg est parmi le plus influents car ces tweets sont en moyenne retweetés 41 fois, largement devant Benoit Hamon (24,9), Najat Belkacem (20,6) et Manuel Valls (17;76).
Qui suit qui ?
Jean Marc Ayrault semble être apprécié par sa nouvelle équipe qui le suit majoritairement sur Twitter. Mais sept ministres ne suivent pas encore leur nouveau patron, à savoir les écologistes Cécile Duflot et Pascal Canfin, mais également les camarades socialistes Stéphane Le Foll Valérie Fourneyron Fleur Pellerin, Kader Arif et Laurent Fabius.
Il est intéressant de noter que Yamina Benguigui et Laurent Fabius sont les seuls ministres à ne pas suivre le président @FHollande sur Twitter. En fait le nouveau ministre des Affaires Etrangères est le moins connecté sur Twitter car il ne suit qu’un seul autre compte, celui du Festival Normandie Impressionniste qui s’est tenu en juin 2010 en Normandie.
Laurent Fabius qui égrène ses rendez-vous médiatiques sur son flux ne semble pas encore avoir saisi la dimension conversationnelle de Twitter. Il n’a jamais répondu en public à un seul de ses 21.798 followers ou à tout autre utilisateur de Twitter. Espérons que le ministre des affaires étrangères apprenne vite l’importance montante de Twitter pour la diplomatie directe entre homologues et gouvernements.
Vu l’activité à sens unique de son compte il y a peu de chances qu’il réponde au message de bienvenue que lui a adressé le chef de la diplomatie britannique William Hague sur Twitter. Il y a peu de chances qu’il établisse des relations twiplomatiques avec ses homologues canadien, suédois, belge et autres qui utilisent l’outil à merveille.
Qui ose le dialogue?
Yamina Benguigui et Marylise Lebranchu aussi ne mentionnent que très rarement d’autres twittos dans leurs gazouillis. Grande championne de la conversation sur Twitter est Michèle Delaunay dont près de la moitié des tweets (49%) sont des réponses à d’autres twittos. Elles est suivie de près par Benoît Hamon (42%) et Fleur Pellerin (30%).
Le premier ministre Jean Marc Ayrault se distingue par l’utilisation excessive de hashtags. Ses 2885 tweets contiennent 3766 hashtags, soit un, voire deux hashtags par tweets, notamment 500 fois #FH2012 et #Hollande et 300 fois #Nantes.
Malgré ces balbutiements il faut saluer l’arrivée du gouvernement sur Twitter. Nous, les citoyens pouvons désormais apostropher nos ministres directement sur Twitter avec un simple tweet. A nos ministres maintenant de nous répondre régulièrement peut-être dans des Twitter chats comme le font les ministres en Grande Bretagne et Allemagne.
Note : La liste du gouvernement sur Twitter est disponible ici. Un grand merci à @Damon de Doesfollow qui m’a aidé à analyser qui suit qui parmi les minsitres. Un très grand merci à @MattFyot de l’indispensable Twitonomy sans lequel nous n’aurions pas pu réaliser cette analyse. Les chiffres des comptes Twitter ont été relevé le 17 mai 2012.
Manchette du compte Twitter de François Hollande 07.05.2012
Les premiers chefs d’état et de gouvernement à féliciter personnellement François Hollande le soir de son élection étaient le premier ministre belge Elio di Rupo suivi du gouvernement croate, du premier ministre norvégien Jens Stoltenberg, du président haïtien Michel Martelly, de la Commission Européenne, du président du Conseil Européen Herman van Rompuy et du porte-parole d’Angela Merkel. David Cameron s’est contenté de twitter un lien vers leur communiqué.
Twitter est devenu un canal de communication de choix pour la centaine de chefs d’état et de gouvernement qui ont un compte mais peu l’utilisent pour établir des contacts directs entre eux. Au cours de sa campagne Nicolas Sarkozy avait établi des relations mutuelles sur Twitter avec le premier ministre britannique David Cameron, le premier ministre espagnol Mariano Rajoy, le président du Conseil Européen Herman van Rompuy ainsi que l’ancien président russe Dmitri Medvedev. Il suivait unilatéralement Barack Obama, la présidente du Brésil et le premier ministre canadien et il était suivi par 6 autres présidents et premier ministres à savoir: @IsraeliPM, @Karimmassimov, @Najib_Mikati @Pouyingluck, @PresidenciaCR, et @SleimanMichel.
Bien qu’ayant accumulé plus de 300.000 followers (abonnés) et suivant plus de 1600 personnes en retour, François Hollande n’est pas encore connecté avec les grands de ce monde sur Twitter. Il ne suit que Barack Obama, mais le président américain ne lui rend pas la pareille. Par ailleurs il n’a pas encore répondu aux avances faites par les premiers ministres norvégien et libanais qui suivent le président français de façon unilatérale.
La campagne présidentielle a de montré l’utilité et l’utilisation des réseaux sociaux pour tous les candidats. @FHollande s’y était mis en premier, le 9 janvier 2009. @NicolasSarkozy a ouvert le sien en fanfare le 15 fevrier 2012, jour de l’annonce de sa candidature à sa réélection. Sur les deux comptes de campagnes les internautes pouvaient suivre leurs faits et gestes minute par minute, tweet par tweet rédigés par leurs équipes respectives. L’équipe de @NicolasSarkozy était la plus prolifique avec 4101 tweets en deux mois. L’équipe de @FHollande s’est concentrée sur les phrases clefs avec ‘seulement’ 1780 tweets sur la même période.
Les deux comptes ont péché par un manque d’interactivité avec très peu de @mentions. Tout au long de la campagne @FHollande n’a jamais cité le nom de son adversaire sur Twitter ni le compte du ‘candidat-sortant’ et c’est bien dommage car c’est méconnaitre les conversations direct et publics qui se font sur Twitter. @NicolasSarkozy en revanche a cité @FHollande à plus de 140 reprises.
Autre particularité à retenir : François Hollande n’a jamais twitté personnellement alors que Nicolas Sarkozy a signé une poignée de tweets personnels avec ses initiales NS. Il reste à voir si le compte du candidat Hollande deviendra le compte personnel du président de la république ou si l’activité se met en sourdine jusqu’aux prochaines élections.
Le nouveau président français serait bien conseillé de s’approprier Twitter pour y organiser des interviews avec ses abonnés et de l’utiliser comme un outil de diplomatie en suivant ses homologues à commencer par les membres du G8 et du G20 et pourquoi pas tous les autres leaders mondiaux sur Twitter.
Les mots de la campagne présidentielle
Voici les mots les plus utilisés sur les comptes Twitter de @NicolasSarkozy et de @FHollande au mois d’avril 2012. Il est intéressant de noter que François Hollande ne cite jamais le compte Twitter du ‘candidat-sortant’. En revanche Nicolas Sarkozy a apostrophé le député de la Corrèze à 75 reprises sur Twitter. Cliquez sur les images pour voir le nuage des mots.
YouTube, ma nouvelle télévision
YouTube s’est imposé comme la plateforme pour vidéos sur l’internet. La première vidéo a été téléchargée le 23 avril 2005 montrant Jawed Karim, l’un des co-fondateurs au zoo de San Diego. Six ans plus tard plus de 35 heures de vidéo sont uploadés chaque minute, soit 50,400 heures/jour. Et nous regardons plus de 2 milliards de vidéos sur le site chaque jour.
Des vidéos de piètre qualité, pris avec un téléphone portable y côtoient des films en haute définition, voir en 3D. YouTube est en train de devenir la nouvelle télévision en distribuant des séries télés et des films de cinéma en entier sur tous les écrans.
Le site est également notre mémoire visuelle. Qui n’a pas envie de revoir l’arrivée d’un train en gare de La Ciotat le premier film des frères Lumière de 1895, l’atterrissage sur la lune en 1969, ou le couronnement de la Reine Elizabeth, le premier événement mondial retransmis à la télévision en 1953. Tout y est sur ce qui est devenu le deuxième moteur de recherche sur la toile derrière Google.
Début avril YouTube s’est lancé dans le streaming en direct avec YouTube Live. Depuis un an déjà on peut suivre en direct les matchs de cricket de la ligue indienne et des groupes comme U2 et Paul McCartney y ont organisé des concerts en direct. Ce vendredi YouTube Live retransmettra le mariage royal de William et Kate en direct à une audience planétaire sur tous les écrans d’ordinateurs.
PS.: Coincidence ou pas ce 29 avril 2011 est également la date à la quelle Google vidéo, crée initiatlement pour concurrencer YouTube, cessera de diffuser des vidéos.
Matthias Lüfkens 