Ello, merci de me laisser entrer…
Le réseau social Ello connaît actuellement un extraordinaire engouement viral avec la promesse d’être « simple, beau et sans publicité ». La participation à cette plateforme, pour le moment en version beta privée, est exclusivement sur invitation. Selon les médias américains, elle aurait reçu 40’000 requêtes d’invitation par heure vendredi dernier.
Cet engouement a été attisé par le manifeste d’Ello dont de nombreux utilisateurs de médias sociaux se font l’écho: «Votre réseau social est détenu par les annonceurs. (…) Vous êtes le produit qui est acheté et vendu. » Ello, en revanche promet d’être « totalement sans publicité ».
Le design du site Ello est en effet très sobre et simple, inspiré par le designer industriel allemand Dieter Rams, dont le mantra est « moins, mais mieux ». Le site n’a pas encore beaucoup de fonctionnalités, mais les fondateurs ont annoncé qu’ils comptaient ajouter des options monétisables à l’avenir.
Pour le moment, les utilisateurs peuvent poster des textes courts ou longs – il n’y a pas de limite de longueur – et y insérer des images et des liens hypertexte. Les utilisateurs ont automatiquement leur propre URL personnalisée comme http://ello.co/Luefkens.
Le réseau social vous permet de partager vos abonnements en deux catégories : « amis » et du « bruit ». La dernière catégorie rassemble surtout les flux incessants des comptes « diffuseurs », tels que les pages des médias traditionnels, comme celles Wall Street Journal et du Guardian qui partagent déjà les dernières nouvelles sur la plateforme. Il est encore difficile de trouver d’autres utilisateurs, car la fonction de recherche semble avoir des problèmes lors de la mise en marche.
Certaines entreprises se sont également aventurées sur ce réseau « anti-annonce ». Netflix a ouvert sa page officielle et le fondateur d’Ello, Paul Bunditz, y maintient une page pour son magasin de vélos.
Les entreprises devraient-elles s’y inscrire ? Si votre marque est «sociale», vous êtes probablement en mesure de vous faire des amis et interagir avec votre communauté sur Ello. Mais pour promouvoir votre page, vous allez devoir probablement utiliser la publicité sur d’autres canaux pour attirer des clients potentiels vers votre nouveau profil Ello. En revanche, il serait judicieux de s’inscrire dès à présent pour réserver votre nom de marque et son nom de domaine.
Billet publié dans le blog de Bilan le 29 septembre 2014
Comment mesurer l’influence sur Twitter?
Il y a plusieurs façons et variables pour mesurer l’influence et l’efficacité d’un compte sur Twitter, mais une chose est sûre, le nombre d’abonnés est loin d’être le seul. Malheureusement, c’est souvent le seul chiffre qui intéresse votre chef. Quand nous avons publié notre étude Twiplomacy en juin dernier, nous avons constaté que certains retweets et mentions par des comptes avec beaucoup d’abonnés n’ont guère généré de retweets, ce qui nous a mis la puce à l’oreille.
Tout d’abord, des abonnés peuvent être achetés. 10.000 abonnées vous coûteront une poignée de dollars. Plus d’un community manager peut être tenté de booster artificiellement sa crédibilité sociale et il y a même un site qui évalue les meilleurs vendeurs. Mais des comptes avec des dizaines, voire des centaines, de milliers d’abonnés sont-ils réellement influents? Au contraire, il semble que leurs abonnés ne soient pas engagés et donc d’aucune utilité.
En plus, les comptes avec beaucoup d’abonnés semblent attirer un nombre croissant de faux comptes en quête de légitimité. Il n’est donc pas surprenant que 43% des abonnés de @BarackObama soient potentiellement faux.
Une donnée plus révélatrice de l’influence est le nombre moyen de retweets qu’un compte reçoit par tweet. En regardant le Top 10 des comptes les plus suivis sur Twitter nous constatons un écart énorme entre leur efficacité réelle. La chanteuse Katy Perry a le plus d’abonnés au monde mais ses tweets ne sont retweetés que 3,331 fois en moyenne, loin derrière Justin Bieber qui totalise plus de 54,000 retweets pour chaque tweet qu’il envoie.
@BarackObama a une audience de plus de 44 millions d’abonnés sur Twitter mais ses tweets ne sont retweetés en moyenne que 1,358 fois. Selon l’étude Twiplomacy, le Pape François @Pontifex est de loin leader mondial le plus influent avec plus de 10,000 retweets pour chaque tweet qu’il envoie sur son compte en espagnol et 6,462 retweets en moyenne sur son compte en anglais.
Malheureusement, même les retweets peuvent être achetés, comme l’illustre cet exemple d’octobre 2013. Evidemment, l’auteur du tweet a acheté 15,000 retweets, mais n’a pas acheté les favoris puisque ce tweet n’a été favorisé une seul fois.
Un autre signe de popularité est le nombre de fois où un compte figure sur une liste Twitter. Barack Obama est l’homme politique le plus coté, figurant sur 207,722 listes Twitter. La Maison Blanche (@WhiteHouse) et le Premier ministre russe @MedvedevRussiaapparaissent respectivement sur 58,914 et 45,779 listes.
Nous sommes heureux d’annoncer que le compte @Twiplomacyapparaît sur 578 listes Twitter et nous avons désormais plus de 21,000 abonnés. Cependant, le chiffre dont nous sommes vraiment fiers, c’est que deux tiers de nos tweets sont retweetés, et en moyenne 6,94 fois. Cela dit, nos collègues de Burson-Marsteller à Bruxelles font encore mieux avec le blog de @EuropeDecides. Ils n’ont qu’un tiers de nos abonnés (6,930 abonnés) mais plus de la moitié de leurs tweets sont retweetés et en moyenne sept fois par tweet.
En conclusion, ne soyez pas impressionné par des comptes aux milliers d’abonnés. Vérifiez les statistiques pour juger de l’influence réelle d’un compte Twitter.
Billet publié dans le blog de Bilan le 31 juillet 2014
Il y a quelques jours, Stéphane Benoit-Godet, le rédacteur en chef de Bilan, rêvait du jour où les chefs d’entreprise se mettaient à tweeter. Pour le moment, ils sont assez frileux et beaucoup ont peur de se livrer à la vindicte populaire.
A la mi-novembre, la banque américaine JP Morgan a eu l’idée d’organiser une séance de questions-réponses avec son vice-président Jimmy Lee, sur le compte Twitter de l’établissement. Les twittos étaient invités à utiliser le hashtag #AskJPM pour lui poser des questions sur « ce qu’il faut pour devenir dirigeant dans une entreprise mondial » et demander des conseils d’orientation professionnelle. Le rendez-vous était largement promu sur Twitter et, en quelques jours, la banque a reçu plus de 80’000 tweets, pour la plupart négatifs, insultant les dirigeants de la banque, traités de « voleurs ».
La banque ne s’attendait certainement pas à un tel déluge de vitriol. Face à la vague de contestation, elle a tout simplement annulé le rendez-vous : « Mauvaise idée. Retour à la planche à dessin.”
Tomorrow’s Q&A is cancelled. Bad Idea. Back to the drawing board.
— J.P. Morgan (@jpmorgan) November 14, 2013
En fait, la plus grande erreur de JP Morgan était justement d’annuler la séance questions-réponses à la dernière minute. Depuis, les grandes banques et les entreprises réfléchissent par deux fois avant d’organiser de telles conférences sur Twitter.
Il n’empêche, les sessions de questions-réponses ont des avantages certains par rapport à une conférence de presse traditionnelle. Tout d’abord, vous recevez les questions par écrit, ce qui vous donne un temps précieux pour méditer votre réponse.
Deuxièmement, vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions (il était humainement impossible pour Jimmy Lee de répondre individuellement à chacun des 80’000 tweets).
Troisièmement, vous pouvez jauger l’opinion publique au sujet de votre entreprise ou d’un de vos produits. Comme Mark Bertolini (@mtbert), patron de l’assureur Etna, a dit: «Je dois être prêt à entendre le bon, le mauvais, et le laid.»
L’engagement direct sur Twitter permet à des patrons de développer une relation directe avec leur clients et leurs pairs. Mais vous devez être cohérents, sincères et prêts à prendre une raclée.
Le cas de #AskJPM a effrayé bon nombre de dirigeants qui comptaient utiliser les réseaux sociaux comme un nouvel outil de communication.
Billet publié dans le blog de Bilan le 23 avril 2014
11 astuces pour le parfait #selfie
Les ‘selfies’, ces ego-portraits pris avec la retro-caméra d’un smartphone, sont à la mode même parmi les hommes politiques qui découvrent de nouvelles façons de communiquer avec leur public. Il ne serait pas étonnant de voir la traditionnelle photo de famille lors de sommets internationaux remplacée par un selfie de groupe.
Mais la prise d’un bon selfie nécessite un peu de dextérité. Voici 11 astuces pour l’ego-portrait parfait.
1) Regardez la caméra et non pas l’écran
Les débutants du selfie ont tendance à regarder l’écran du téléphone au lieu de fixer la caméra du smartphone.
Avec @CecileDuflot, heureux que la loi #alur ait été définitivement adoptée par le Sénat aujourd’hui pic.twitter.com/PkEgfhXt2g
— Jean-Marc Ayrault (@jeanmarcayrault) February 20, 2014
L’ancien Premier ministre français @JeanMarcAyrault prenant un selfie avec l’ancienne ministre @CecileDuflot
2) Attention à vos doigts
La retro-caméra est près du bord du téléphone et il faut une certaine dextérité pour pointer et tirer sans que votre pouce soit dans l’image.
Norouzetan Pirouz! Från Nevruz-fest i Kungsträdgården. Ljus, eld, hopp och vår! pic.twitter.com/HJsNyjAgut
— Carl Bildt (@CBildt) March 18, 2014
Le selfie du ministre suédois des Affaires étrangères Carl Bildt @CBildt
3) Plus on est nombreux, plus on est fous
Ne soyez pas être égoïste. Essayez d’inclure le maximum de personnes dans l’image que possible. Pour ce faire, maintenez la caméra au-dessus de votre tête tout en crânant pour rester dans le champ. Plus il y a du monde dans l’image, plus grand sont les chances que le cliché soit partagé sur les réseaux sociaux.
Great crowd at Espoonlahti school. #Selfie #Meitsie with @akiriihilahti. pic.twitter.com/UcvGvsG5lo
— Alexander Stubb (@alexstubb) January 30, 2014
Le selfie de groupe du ministre finlandais des Affaires européennes @AlexStubb
4) Nettoyez l’objectif et ne tremblez pas
Assurez-vous que votre objectif est propre. Evitez de bouger votre téléphone pour éviter les photos floues. Ne prenez pas de selfie du bas vers le haut qui ne sont que rarement attrayant.
5) Montrez d’autres parties de votre corps
Une fois que l’on a vu votre tête, pensez à exhiber d’autres parties de votre corps. Pour le ministre finlandais des Affaires Européennes c’est souvent le pied.
Good morning #Klosters. Galoshes ready to hit the road toward #Davos. Time to learn and absorb. #wef14 pic.twitter.com/rBE8Fwgqyp
— Alexander Stubb (@alexstubb) January 22, 2014
Les chaussures du ministre finlandais des Affaires européennes @AlexStubb
6) Partager le selfie avec votre communauté
Si vous ne partagez pas le selfie publiquement cela reste un vulgaire autoportrait. Le plus ennuyeux avec le selfie de Barack Obama, David Cameron et Helle Thorning-Schmidt lors fes funérailles de Nelson Mandela c’est qu’il n’a jamais été publié et il se trouve encore aujourd’hui dans l’iPhone du Premier ministre danois.
It’s ok to take a selfie, but please share the final result pic.twitter.com/BNO1uJRBq7 #TwitterTips
— Twiplomacy (@Twiplomacy) January 2, 2014
Le selfie de Barack Obama, David Cameron et Helle Thorning-Schmidt lors des funerailles de Nelson Mandela via @AFP
7) Vous n’êtes pas le seul centre d’attraction.
Aujourd’hui les spectateurs ont tendance à regarder un événement par le biais de leur smartphone plutôt que de vous regarder directement, même si vous leur serrez la main. Attendez-vous à plus de gens qui vous tournent le dos pour saisir l’instant sur leurs smartphones. Regardez toujours la caméra.
Took a selfie with the president of France && @Foreverjadaa_pic.twitter.com/nEC2rwsDpl
— Madiooo (@_MissStoner) February 11, 2014
@_MissStoner prends un selfie avec le président français François Hollande
8) Méfiez-vous des intrus
La prise d’un selfie attire beaucoup d’attention des gens autour de vous. Contrôlez qui apparaît dans votre image et méfiez-vous des intrus anonymes qui peuvent faire exploser votre photo, appelé en anglais le ‘photobombing’
Premier selfie du président de la République @Moncef_Marzouki au Palais presidentiel with me :p #Tunisie #FêteFemme pic.twitter.com/eMX8ij9dX3
— LiliaWeslaty (@Liliopatra) March 8, 2014
Le premier selfie avec le président tunisien @Moncef_Marzouki avec une personne non-identifiée au centre
9) Prenez-en deux
Il est préférable de prendre plusieurs clichés et d’en poster que le meilleur.
Deuxième «premier» selfie avec le président tunisien @Moncef_Marzouki
10) Utilisez un miroir
L’utilisaton d’un miroir pour prendre l’autoportrait se fait depuis des décennies et permet de mieux cadrer votre autoportrait.
Le selfie dans un miroir de l’ancien Secrétaire d’état américain Colin Powell prise il y a 60 ans
11) Ne publiez jamais un selfie que vous pourriez regretter un jour
Même si vous «essayer de ne pas vous prendre trop au sérieux», évitez de publier des selfies qui pourraient revenir un jour vous hanter.
No, tätä se jäbä duunaa! Yksi elämäni hauskimmista illoista. Kiitos #putous. Olette huikeita, siis aivan mahtavia. pic.twitter.com/1AD5fX1cv9
— Alexander Stubb (@alexstubb) February 8, 2014
Le selfie fun du ministre finlandais des Affaires européennes @AlexStubb
Billet paru le 7 avril 2014 dans le Blog de Bilan.
Mohamed VI, le Roi du Maroc, est actuellement en visite d’État au Mali. Lors de l’atterrissage de l’avion royal à Bamako, l’auteur du compte Twitter de la @PresidenceMali s’est emporté tel un commentateur radio d’autrefois.
En 27 tweets, il donne tous les détails de l’accueil: de la « nuée de journalistes déployés sur le tarmac » à la « grosse bousculade entre hommes en noir et médias devant le salon d’honneur » et « l’odeur de soufre dans les sillages de la salve de coups de canon ».
Au bout de 18 tweets et « 35 minutes après son atterrissage, Sa Majesté n’est pas près d’arriver au salon d’honneur tant la foule est dense sur le tarmac ».
A la fin, l’auteur fait un clin d’oeil aux confrères de la télévision: « Un coucou à nos confrères de l’#ORTM et de la #RTM qui ont déployé d’énormes moyens techniques pour assurer le direct ». Le live tweet de la @PresidenceMali est un morceau d’anthologie: comment faire vivre un événement a priori anodin, et le partager avec le monde. Retrouvez tous les tweets de la cérémonie dans la timeline ci-dessous.
Billet publié dans le blog de Bilan le 19 février 2014
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L’égoportrait de Davos
L’image que l’on retiendra peut-être du Forum Economique Mondial 2014 est celle du « selfie », l’autoportrait partagé sur les réseaux sociaux, justement appelé « égoportrait » au Québec.
Le présentateur vedette de CNN, Richard Quest en a même fait une compétition cette année à Davos : il a ainsi posté 18 « égoportraits » avec ses invités dont notamment Ban Ki-Moon, Bono, Tony Blair, Christine Lagarde, le ministre finnois Alex Stubb, le Cardinal Turkson, la Reine Mathilde de Belgique et bien d’autres.
Son collègue suisse, Darius Rochebin, a totalisé quatre « selfies » dont un avec le sénateur américain John McCain. Liz Claman de Fox News n’a pas pu s’empêcher de prendre un « selfie » avec Randi Zuckerberg, la sœur du fondateur de Facebook, pendant le traditionnel dîner du shabbat en plus des photos avec tous ses invités. Francine Lacqua, présentatrice vedette de Bloomberg a posté un « selfie » avec le chanteur Psy qui dit-elle « adore mes blagues ».
A selfie with Brad Smith from @Microsoft ? I never would have believed if you predicted it 10yrs ago. 🙂 #wef14 pic.twitter.com/xFQn91C35b
— Neelie Kroes (@NeelieKroesEU) January 22, 2014
Les politiques n’ont pas été en reste. La commissaire européenne, Neelie Kroes a ainsi posté un « selfie » avec Brad Smith, le vice-président de Microsoft en ajoutant : « Je ne l’aurais jamais cru si vous me l’aviez prédit il y a 10 ans. 🙂 » Philippe Jennings, leader de la fédération syndicale internationale UNI Global Union, a été surpris en prenant une photo de l’éditorialiste du New York Times, Tom Friedman, sous l’œil bienveillant de Lawrence Summers, l’ancien secrétaire d’état au trésor américain. La scène, immortalisée par une journaliste autrichienne, est emblématique pour l’engouement des participants de Davos pour les photos de leurs activités. Le gouverneur du Texas Rick Perry a tweeté une dizaine de photos de groupe à chaque rencontre et le staff de Pierre Moscovici n’a pas manqué de photographier ses interventions sur les plateaux télé.
Welt-Gewerkschaftschef Jennings macht ein Selfie mit Ex-US-Finanzmin. Summers,Beobachter NYT-Friedman #wef14 pic.twitter.com/ueV4lv36Tk
— A. Föderl-Schmid (@foederlschmid) January 25, 2014
Pendant les quatre jours de Davos plus de 10,000 clichés ont été rassemblés sur Sharypic, une plateforme qui agrège automatiquement toutes les photos taguées #WEF14 et #Davos. Les photos les plus partagées ont été la page vierge pour Anna Botella, la maire de Madrid, dans le livret des participants de Davos, ainsi que le cliché des avions iranien et israélien côte à côte sur le tarmac de l’aéroport de Zurich.
Ni quito ni pongo, ahi van las fotos pic.twitter.com/c8G9WYEoee
— Alicia González (@agvicente) January 21, 2014
Israeli jet parked next to Iranian sparks #Davos thaw: http://t.co/KkiaPqPiud, #WEF14 pic.twitter.com/j9jevKbJAt
— Bloomberg News (@BloombergNews) January 22, 2014
Notons enfin que le Forum a partagé une centaine de photos des coulisses sur son compte Instagram. Les meilleures photos prise par les photographes officiels ont également été distribuées sur un compte Twitter spécial.
Notre prix de la meilleure photo de Davos va à Shimon Peres, le président d’Israël, pensif dans l’hélicoptère qui l’amène à Davos.
The President on his way to @Davos #WEF pic.twitter.com/HDrxZa3Hja
— PresidentPeres (@PresidentPeres) January 22, 2014
Le staff du secrétaire général de l’ONU Ban Ki-Moon a également tweeté une photo de Ban Ki-Moon travaillant dans l’hélicoptère.
#UNSG left #Davos2014 @wef & on way by #Switzerland military helicopter to Zurich 4 NY flight pic.twitter.com/5DzUg2PUSE
— UN Spokesperson (@UN_Spokesperson) January 24, 2014
Et enfin une mention spécial pour Laurent Lamothe, le ministre haïtien des Affaires Etrangères qui remercie le Forum avec un autoportrait pris dans le centre des Congrès de Davos.
thank you #wef14 #Davos2014 @RobertGreenhill for the hospitality will see you again next year pic.twitter.com/TZCw5thTZW
— Laurent Lamothe (@LaurentLamothe) January 25, 2014
Voici le mur d’images de Davos sur Sharypic.
Billet initialement paru dans le blog de Bilan le 27 janvier 2014
Twitter n’est pas pour les riches
La semaine dernière, Bilan a publié sa liste annuelle des 300 plus riches en Suisse. Nous avons voulu savoir si les plus riches étaient aussi riches et influents sur Twitter. Non sans surprise, les riches font profil bas sur le réseau social : seuls 11 des 300 personnes ont un compte Twitter actif et officiel.
L’écrivain @PauloCoelho caracole en tête du classement. Depuis quelques années, il est également multimillionnaire sur Twitter avec plus de 8,7 millions d’abonnés, ce qui le place au 84ème rang mondial. Paulo Coelho est aussi l’une des rares célébrités à gérer personnellement son compte Twitter. Ainsi, il n’a pas hésité à commenter la soirée des 300 plus riches par Bilan :
@luefkens hello Matthias. I know they were publishing something. Is it already out? Warm regards
— Paulo Coelho (@paulocoelho) November 28, 2013
@RogerFederer est en deuxième position avec 1,122,549 d’abonnés, loin devant la chanteuse country canadienne @ShaniaTwain (337,438 abonnés). Le pilote de formule 1 Kimi Räikkönen (@K_RaikkonenF1), le chanteur Phil Collins (@PhilCollinsFeed) et la chanteuse Tina Turner (@Official_Tina1) ferment le top six des célébrités. A noter que les deux derniers ne sont guère actifs sur Twitter.
Les autres riches semblent bouder le réseau social. Très peu d’entrepreneurs traditionnels ont un profil Twitter, et les quelques entrepreneurs qui ont un compte ont à peine quelques centaines d’abonnés. A noter la bonne performance de Jean-Claude Biver (@JCBiver), le président de Hublot avec 4,040 abonnés, loin devant Charles-Henri Sabet (@CharlesSabet, 1,489) patron de la plateforme JFX.com, le président du FC Sion Christian Constantin (@ChConstantin, 657), @PatrickDelarive (474), chroniqueur chez Bilan et promoteur du chanteur Bastian Baker, et Martin @Saidler (351), investisseur dans les logiciels d’e-banking.
La plupart des riches semblent dédaigner Twitter à tel point qu’ils n’ont même pas enregistré leur nom sur Twitter. Vous risquez une usurpation d’identité si vous ne réservez pas votre nom. Ainsi, il faut mentionner les faux comptes de @Josef_Ackermann, Daniel @Vasellad et @JorgeLemann, le propriétaire de Burger King et du Ketchup Heinz.
Quoiqu’ils fassent, il est essentiel de bien briefer et former un riche avant de le lâcher sur Twitter, et cela pour éviter qu’il partage tout, tel @DanielHechterCH, fondateur de la marque de vêtements éponyme, qui a récemment publié son numéro de portable dans un tweet public.
Ce papier a été initialement publié le 4 décembre 2013 dans le Blog de Bilan.
Toute personne qui gère un compte Twitter d’entreprise sait que, même avec la meilleure stratégie de contenu, c’est un travail qui prend beaucoup de temps et d’énergie pour produire des tweets quotidiens intéressants, attrayants et utiles pour vos abonnés.
Il y a six mois, nous avions décidé que c’était trop onéreux pour une seule personne de gérer le compte Twitter @BMdigital. Inspiré par le modèle de la curation-rotation introduite par le compte @Sweden, nous avons décidé de partager la tâche parmi tous les managers digitaux de Burson-Marsteller, dans nos 158 bureaux à travers le monde. Au cours du dernier semestre, l’administration du compte a voyagé chaque semaine de Hong Kong à Helsinki, de San Francisco à New Delhi et de Chicago à Santiago de Chile.
Chaque collègue a apporté son style individuel au flux Twitter officiel, en postant quotidiennement des nouvelles digitales mondiales et régionales. En plus, chacun a introduit une touche personnelle dont le compte faisait défaut auparavant.
Les résultats de notre test ont été plus que satisfaisants : le nombre d’abonnés a augmenté de 33% au cours des six derniers mois, contre 18% au semestre précédent. Le compte a la plus forte croissance parmi tous les comptes officiels de Burson-Marsteller.
Au vue des résultats, nous allons continuer cette curation-rotation de @BMdigital et nos abonnés peuvent s’attendre à des news quotidiens à travers le monde chaque semaine.
Qu’en pensez-vous ? Seriez-vous prêts à laisser votre compte Twitter officiel à vos employés? Ce sont probablement les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Laissez votre avis dans les commentaires ci-dessous.
Papier initialement paru dans le Blog de Bilan, le 18 octobre 2013
Javier Castaño est un graphiste espagnol qui a perdu son emploi en 2011 pendant la crise économique en Espagne. L’homme, âgé de 49 ans, s’est reconverti. Désormais il cire des chaussures devant la Café Central dans la vieille ville de Malaga. Mais Javier Castaño n’est pas un cireur comme les autres : il a son propre site web, sa page Facebook et un compte Twitter, où il partage parfois les photos des souliers les plus célèbres.
Au début de 2007, l’ancien concepteur de sites web a enregistré plusieurs comptes Twitter avec des noms de pays et de villes dont le @Canada, @Japan, @Madrid, @Malaga, @RioDeJaneiro et @Roma qui étaient alors libres. Puisque Twitter n’autorise pas la vente de comptes, il a tenté de céder ces profils à leurs propriétaires légitimes. Mais l’opération s’est avérée plus difficile que prévu.
En 2011 Javier Castaño a fait cadeau du compte @Madrid à la capitale espagnole, en juillet 2012, il a donné le compte Twitter de @Malaga aux autorités de sa ville, et en novembre 2012, il a cédé le @Canada au gouvernement canadien qui n’a pas encore décidé quoi faire avec le compte. Le transfert du compte @Japan au gouvernement japonais a été bloqué en raison des élections et le nouveau gouvernement à Tokyo ne semble pas être intéressé à récupérer le compte.
Very close to the delivery of @japan to its legitimate owner cc/ @JPN_PMO @norishikata @Twiplomacy 🙂
— japan (@japan) November 21, 2012
Depuis deux ans, Javier Castaño a essayé en vain de prendre contact sur Twitter avec la ville de Rome et le maire de Rio de Janeiro, Eduardo Paes.
Cercando di dare a questo account per la città di @roma contact w/ @xabel RT pls
— roma (@roma) September 14, 2011
@eduardopaes_ Tentando dar essa conta para a cidade do Rio de Janeiro. Contato @xabel 😉
— Rio de Janeiro (@riodejaneiro) July 28, 2012
Mais ses tweets sont restés sans réponse. Et pourtant, il suffit que les équipes digitales à Rome et à Rio suivent @Xabel, son compte personel, pour établir un contact direct et organiser le transfert des comptes de @RioDeJaneiro et de @Roma. La ville de Rio pourrait alors faire son début sur Twitter et la ville de Rome pourrait raccourcir son compte Twitter @RomaCapitaleTW et faire l’économie de dix caractères.
En quelques années, Twitter est devenu un outil de communication incontournable. A l’approche de la Coupe du monde de football de 2014 et des Jeux Olympiques de 2016, la ville de Rio de Janeiro fera certainement parler d’elle. Les autorités brésiliennes feraient alors bien de mettre la main sur leur profil Twitter pour faire partie des grandes capitales telles que @Paris et @Madrid qui ont pu récupérer leur vrai compte.
Pour plus d’informations sur le « marketing pays » sur Twitter, je vois conseille l’étude Twiplomacy.
Mise à jour le 11.10.2013
Suite à la parution d’un article dans La Stampa reprenant les informations de notre blog, le maire de Rome, @IgnazioMarino n’a pas tardé a accepter le cadeau de l’espagnol et le compte @Roma est désormais italien.
Grazie alla generosità di @limpiabotas_es che ci ha donato l’account @roma. Presto avremo un nuovo canale ufficiale http://t.co/zvXIjznZwL
— Ignazio Marino (@ignaziomarino) October 11, 2013
La communication interne sur Facebook
Vos employés sont scotchés à Facebook durant leurs heures de travail? Vous ne pouvez pas lutter là-contre. En revanche, vous pouver mettre à profit cette addiction afin de développer la communication au sein de l’entreprise. En utilisant la fonction « Groupe privé » sur Facebook, vous pouvez canaliser l’enthousiasme numérique de vos collaborateurs et en faire des ambassadeurs de la compagnie.
Ainsi, mon ancien employeur Euronews a récemment célébré son vingtième anniversaire. Plusieurs centaines de personnes ont participé à la fête et de nombreuses photos ont été publiées sur leur profil Facebook. Quand j’ai voulu contacter certains amis, j’ai constaté qu’il n’y avait pas de groupe d’anciens collaborateurs.
Je me suis permis de créer le groupe des anciens, invitant tous mes ex-collègues avec qui je suis ami sur Facebook. En moins d’une heure, le groupe privé réunissait une centaine de personnes. Nous avons ensuite encouragé les membres à en recruter d’autres, si bien que le groupe compte aujourd’hui 340 membres et continue à grandir.
Le World Economic Forum de Davos a également créé un groupe d’anciens déjà fort de plus de 300 membres. La page Facebook comprend une mappemonde qui permet de retrouver des connaissances aux quatre coins du monde.
Ainsi, vous gardez contact avec d’anciens employés qui sont en théorie les fans les plus dévoués de l’entreprise et contribuent à en donner une image positive. En outre, vous pouvez inciter le personnel à partager les photos et vidéos de la dernière fête du personnel dans un esèace privé plutôt que publiquement sur le réseau.
Toute mon équipe actuelle à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique est réunie dans un groupe Facebook d’une soixantaine de personnes. Nous échangeons des idées et des informations utiles de manière beaucoup plus efficace que par mail.
Bien sûr, nous sommes conscients des risques en matière de confidentialité. Car rien n’est secret sur le Net. Nous ne divulgons donc aucune information sur nos clients dans ce groupe.
Il est temps que les entreprises réalisent les opportunités qu’offre Facebook pour renforcer l’attachement des collaborateurs à leur employeur.
Billet initialement paru dans le Bilanblog le 25 septembre 2013
Matthias Lüfkens 